Conditions générales de vente – Lau Créations

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

1. Identité de la vendeuse

La boutique en ligne Laau Créations est exploitée par :

Laura Remon Sanchez – Lau Créations
Adresse : [adresse postale complète en Suisse]
E-mail : laaucreations@gmail.com
Site internet : www.lau-creations.ch

Ci-après désignée « Laau Créations ».

Laau Créations est une activité indépendante non inscrite au registre du commerce et non assujettie à la TVA, sous réserve de toute modification future de sa situation légale ou fiscale.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet de Laau Créations.

En passant une commande, la cliente ou le client confirme avoir lu et accepté les présentes CGV avant de procéder au paiement.

Lau Créations se réserve le droit de modifier les présentes CGV. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

3. Produits

Laau Créations propose principalement des bijoux, accessoires et créations réalisés avec des pierres naturelles ou semi-précieuses.

Les photographies et descriptions sont présentées aussi fidèlement que possible. Toutefois, les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de taille, de transparence, de motif ou de texture. Ces particularités naturelles rendent chaque création unique et ne constituent pas un défaut.

La disponibilité des produits est indiquée sous réserve d’erreurs de stock ou de commandes simultanées.

Les propriétés traditionnellement attribuées aux pierres sont présentées à titre informatif et symbolique. Elles ne constituent pas un avis médical et ne remplacent aucun traitement ni suivi professionnel.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.

Laau Créations n’étant actuellement pas assujettie à la TVA, aucune TVA suisse n’est facturée.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Lau Créations se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché lors de la validation de la commande.

5. Commande et conclusion du contrat

La cliente ou le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, fournit les informations nécessaires à la livraison et procède au paiement.

Avant de confirmer la commande, il lui appartient de vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment l’adresse de livraison, les produits, les quantités et les tailles sélectionnées.

Le contrat de vente est conclu lorsque Laau Créations confirme la commande par e-mail.

Laau Créations peut exceptionnellement refuser ou annuler une commande, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’impossibilité de livraison. Toute somme déjà encaissée pour une commande annulée par Laau Créations sera restituée.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement. La commande n’est préparée ou expédiée qu’après confirmation du paiement complet.

Les paiements sont traités par les prestataires proposés sur la boutique Shopify. Laau Créations n’a pas accès aux données bancaires complètes de la cliente ou du client.

7. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la commande.

La cliente ou le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de cette adresse. Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, un colis non réclamé ou un nouvel envoi peuvent lui être facturés.

Les délais de préparation et de livraison indiqués sur le site sont estimatifs. Ils peuvent varier, notamment en période de forte demande, en cas de création sur mesure ou en raison d’un retard du transporteur.

Laau Créations ne répond pas des retards imputables à La Poste, à un autre transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.

Lorsque le suivi postal confirme la livraison, la commande est considérée comme livrée. En cas de problème, la cliente ou le client doit contacter rapidement Laau Créations afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

8. Droit de retour volontaire de 7 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne. Laau Créations accorde néanmoins volontairement un délai de retour de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, aux conditions ci-dessous.

Avant tout retour, la cliente ou le client doit écrire à laaucreations@gmail.com dans ce délai, en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photographies du produit si nécessaire.

Aucun retour envoyé sans demande préalable ne sera accepté.

Le produit doit ensuite être retourné dans son état d’origine, complet, non porté, non utilisé, non endommagé et dans son emballage initial.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge de la cliente ou du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

9. Absence de remboursement pour un changement d’avis

En cas de retour accepté à la suite d’un changement d’avis, Laau Créations ne procède pas à un remboursement en argent.

Après vérification du produit retourné, la cliente ou le client pourra recevoir, au choix de Laau Créations :

• un échange, sous réserve de disponibilité ; ou
• un avoir valable pendant 12 mois sur la boutique.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas crédités.

Cette règle ne limite pas les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

10. Produits exclus des retours

Aucun retour pour changement d’avis n’est accepté pour :

• les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• les créations fabriquées selon une taille demandée spécialement ;
• les articles gravés ou modifiés à la demande ;
• les boucles d’oreilles et autres articles dont le retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles portés, utilisés, salis, abîmés ou incomplets ;
• les articles retournés après l’expiration du délai de 7 jours.

11. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

La cliente ou le client doit vérifier la commande dès sa réception.

Tout produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé doit être signalé à laaucreations@gmail.com, de préférence dans les 7 jours suivant sa réception, avec le numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.

Si le défaut est reconnu, Laau Créations pourra, selon les circonstances :

• réparer le produit ;
• remplacer le produit ;
• accorder une réduction du prix ;
• ou, lorsqu’aucune autre solution raisonnable n’est possible, rembourser le produit concerné.

Les droits impératifs prévus par le droit suisse demeurent réservés.

Ne sont notamment pas considérés comme des défauts :

• les variations naturelles des pierres ;
• les différences légères de couleur dues à l’écran ou à la lumière ;
• l’usure normale ;
• l’oxydation ou l’altération liée à l’eau, aux parfums, aux cosmétiques, à la transpiration ou à un mauvais entretien ;
• les dommages causés par un choc, une traction excessive, une mauvaise manipulation ou une utilisation non conforme.

12. Taille des bijoux

La cliente ou le client est responsable du choix de la taille indiquée lors de la commande.

Lorsqu’une modification de taille est possible après réception, les frais de retour, de modification et de réexpédition peuvent être facturés.

Les créations réalisées dans une taille spécialement demandée sont considérées comme personnalisées et ne peuvent pas être retournées en raison d’un simple changement d’avis.

13. Entretien et utilisation

Les bijoux doivent être manipulés avec soin. Il est recommandé d’éviter le contact avec l’eau, le parfum, les crèmes, les produits chimiques, la transpiration excessive ainsi que les chocs.

Les bijoux comportant de petites pièces ne conviennent pas aux jeunes enfants et doivent être tenus hors de leur portée.

Laau Créations ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou du non-respect des conseils d’entretien.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, créations graphiques, logos, illustrations, modèles et contenus présents sur le site et les réseaux sociaux de Laau Créations restent protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

15. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées afin de traiter les commandes, assurer la livraison, communiquer avec la clientèle et respecter les obligations légales de Laau Créations.

Des prestataires techniques, notamment Shopify et les services de paiement ou de livraison, peuvent traiter certaines données dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande.

Les informations complémentaires figurent dans la politique de confidentialité publiée sur le site.

16. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Laau Créations ne répond pas des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.

La responsabilité de Laau Créations ne peut toutefois pas être exclue en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni lorsque le droit suisse interdit une telle exclusion.

17. Force majeure

Laau Créations ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment une panne, une interruption des transports, une catastrophe naturelle, une mesure administrative, un problème d’approvisionnement ou une défaillance majeure d’un prestataire.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV et les contrats conclus avec Laau Créations sont soumis au droit suisse.

En cas de problème, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Les fors impératifs prévus par le droit suisse, notamment ceux protégeant les consommatrices et consommateurs, demeurent réservés.

19. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou aux présentes CGV :

Laau Créations
E-mail : laaucreations@gmail.com