Shipping policy

Politique d’expédition – Laau Créations

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

1. Zone de livraison

Laau Créations livre actuellement ses commandes en Suisse et au Liechtenstein.

Les commandes ne sont expédiées qu’aux adresses proposées lors du passage de la commande. La cliente ou le client doit vérifier que l’adresse de livraison fournie est complète et correcte.

2. Délai de préparation

Les commandes d’articles disponibles sont généralement préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Les créations personnalisées, réalisées sur commande ou nécessitant une modification de taille peuvent demander un délai de préparation supplémentaire. Le délai estimé est alors indiqué sur la fiche du produit ou communiqué directement à la cliente ou au client.

Pendant les périodes de forte demande, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

3. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison habituel en Suisse est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon le mode d’envoi choisi et les délais de La Poste Suisse.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Laau Créations ne peut pas être tenue responsable d’un retard directement imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande, avant le paiement définitif.

Ils dépendent notamment du format de l’envoi, du poids de la commande et du mode d’expédition choisi.

Tarifs conseillés pour ta boutique :

Envoi économique sans suivi : CHF 5.90
Envoi avec suivi : CHF 7.90
Livraison offerte dès CHF 50.00 d’achat

Les tarifs effectivement affichés au moment de la commande font foi.

5. Suivi de l’envoi

Lorsqu’un mode d’expédition avec suivi est sélectionné, le numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition.

Les envois économiques ne comprennent pas nécessairement de suivi. En choisissant un mode sans suivi, la cliente ou le client accepte qu’aucune localisation détaillée de l’envoi ne soit disponible.

Laau Créations recommande de choisir un envoi suivi, particulièrement pour les commandes d’une valeur importante.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

La cliente ou le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.

Si une erreur est constatée, il convient de contacter Laau Créations au plus vite à laaucreations@gmail.com. Une modification reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un nom absent de la boîte aux lettres ou d’un envoi non réclamé, les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge de la cliente ou du client.

7. Envoi retardé

Si une commande n’est pas arrivée après le délai habituel, la cliente ou le client doit contacter Laau Créations à laaucreations@gmail.com, en indiquant son numéro de commande.

Laau Créations vérifiera les informations disponibles et, lorsque cela est possible, ouvrira une recherche auprès du transporteur.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Les droits légaux de la cliente ou du client restent toutefois réservés lorsque la commande n’est pas livrée dans un délai raisonnable.

8. Envoi perdu ou endommagé

Tout colis reçu visiblement endommagé doit être photographié avant son ouverture. La cliente ou le client doit conserver le produit, l’emballage et les éventuelles étiquettes postales, puis contacter rapidement la Poste Suisse et Lau Créations.

Pour les envois avec suivi, Laau Créations pourra ouvrir une demande auprès du transporteur. Une solution appropriée sera proposée après vérification, notamment un remplacement, un avoir ou, lorsque nécessaire, un remboursement.

En cas d’envoi économique sans suivi, les possibilités de recherche et d’indemnisation par le transporteur peuvent être limitées.

9. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés ensemble, ils sont généralement expédiés dans un seul colis.

La commande peut exceptionnellement faire l’objet de plusieurs envois. Dans ce cas, aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront facturés sans l’accord préalable de la cliente ou du client.

10. Livraison internationale

Laau Créations ne propose actuellement pas de livraison en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, sauf accord préalable.

Si la livraison internationale est activée ultérieurement, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs seront à la charge de la cliente ou du client.